Gestión integral de la atención presencial
Para las organizaciones que prestan atención presencial, OVAC incorpora nuevas capacidades para gestionar de forma integral la atención de los ciudadanos que acuden a sus oficinas, desde su llegada hasta que son atendidos.
Los agentes podrán identificarse en los puestos físicos de atención, asignar turnos a los ciudadanos que llegan a la oficina y realizar la llamada de cada turno desde la propia plataforma, facilitando la organización y gestión de la atención presencial.
Personalización de imagen y textos legales por trámite
Para los administradores: ¿necesitas adaptar la imagen o los textos legales a las características específicas de cada trámite?
A partir de esta versión, cada trámite podrá disponer de su propia personalización de imagen y de sus propios textos legales, sin necesidad de compartir una configuración común con el resto de trámites de la entidad. Esto permite adaptar con mayor precisión la experiencia y la información mostrada al ciudadano en función del servicio que está realizando.
Validación asistida de documentos mediante OCR [BETA]
Para los agentes encargados de validar documentación, OVAC incorpora un motor OCR que permite extraer automáticamente la información contenida en imágenes y documentos PDF, facilitando su revisión.
Aplicado a documentos de identidad DNI y NIE, OVAC compara los datos extraídos del documento con los datos del participante registrados en la plataforma y muestra visualmente al agente las coincidencias y discrepancias detectadas, agilizando la comprobación de la información y facilitando la identificación de posibles diferencias.
