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Nueva nomenclatura de los roles de usuario Se cambia el nombre de los roles de usuario existentes en la plataforma, para que éste sea más descriptivo de las acciones que cada rol puede llevar a cabo en la plataforma. Además, se categorizan en roles ejecutivos, de configuración y de supervisión y auditoría. Los roles más empleados pasan a renombrarse de la siguiente manera: «Profesional» pasa a llamarse «Agente con videoatención»; «Administrador» pasa a llamarse «Administrador de entidad»; «Admin profesional» pasa a llamarse «Agente Administrador». Cancelación automática de citas no confirmadas por los participantes Con el objetivo de liberar huecos en…
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Nuevo rol administrador-profesional Este nuevo rol suma las posibilidades de gestión de un rol administrador con las posibilidades de soporte a ciudadanos en la realización de gestiones y videocitas. Es un rol mixto para dar respuesta a usuarios que no solo dan de alta trámites o gestionan aspectos globales de las organizaciones sino que también atienden directamente a la ciudadanía. Nuevas posibilidades de análisis de datos para administradores Para administradores y nuevos roles administrador-profesional: ¿ necesitas exportar a aplicaciones externas los datos de expedientes o los de las identificaciones biométricas? Se incorporan sendas opciones de exportación de datos de expedientes…
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Nuevo tipo de documento para la verificación de identidad en OVAC Para los ciudadanos de la Unión Europea: ¿quieres poder acceder a los trámites con tu Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea («tarjeta verde»)? En caso de ser activado este medio de identificación, permite realizar identificaciones biométricas comprobando la veracidad y las imágenes de las tarjetas verdes de ciudadanos de Francia, Alemania, Italia, Polonia, Rumanía, Países Bajos, Bélgica, Grecia, Portugal, Suecia, República Checa, Hungría, Austria, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Chipre, Irlanda, Malta, Croacia, Eslovenia y Luxemburgo. Visualización de usuarios conectados en tiempo real Para…
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Seguimiento de trámites complejos que se completan en múltiples citas o gestiones Para los administradores, profesionales y ciudadanos: ¿quieres poder seguir de forma agrupada las citas o gestiones correspondientes al mismo trámite, con un número de expediente común? En caso de ser activada la funcionalidad, permite asociar a cada cita o gestión un número de expediente. El mismo número de expediente puede asociarse a todas aquellas citas o gestiones que sean propias de un único trámite complejo. Alertas ante estados de citas, gestiones o interacciones con ciudadanos que pueden indicar la existencia de incidencia Para los administradores y profesionales: ¿quieres…
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Optimización de experiencia de usuario al configurar trámites Para los administradores: ¿quieres que la configuración de un trámite sea más intuitiva y sencilla? Las opciones de configuración de los trámites se agrupan en forma de tarjetas, más visuales, y el efecto de las configuraciones está explicado de forma más sencilla en la ayuda contextual. Historial de trámites llevados a cabo por un participante con una Entidad Para los participantes: ¿quieres poder consultar todos los trámites realizados de forma más rápida y accesible, en vez de acceder uno a uno de forma individual? Desde el portal de gestión cada participante podrá…
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Experiencia de usuario optimizada para la realización de gestiones (trámites sin cita) Para los participantes y para los profesionales: ¿quieres que la realización de un trámite desatendido, una gestión, sea más sencilla y fácil de entender y completar? La forma de realizar las gestiones pasa a ser guiada, mediante pasos sucesivos, que integran también la documentación. Las posibilidades de revisión de los pasos completados por los participantes y el cierre de la gestión es más fácil para los profesionales en el nuevo interfaz. Documentos acreditativos de la realización de trámites para participantes Para los participantes: ¿necesitas disponer de un documento…
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Creación de marcadores por administradores Para los administradores: ¿quieres mejorar las posibilidades de análisis de los datos pudiendo definir y asociar marcadores por sección? Mediante la nueva funcionalidad de marcadores, se podrán definir campos y valores adhoc de los mismos, que podrán asociarse a diferentes elementos de la aplicación. Por ejemplo, definir como marcador la «provincia», con posibles valores las provincias donde opere la organización que lo incluye y posibilidad de asociarlo a entidades o a usuarios, permitiría filtrar los datos por provincia. Traspaso de citas y gestiones entre entidades Para los administradores: ¿quieres evitar dar de baja y alta…
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Logado de usuarios con certificado digital Para los administradores: ¿quieres aumentar la seguridad en el acceso de tus usuarios y que deban logarse con su certificado digital? Además del logado mediante usuario y contraseña, en caso de que el administrador solicite la activación de este método de identificación, los usuarios tendrán la posibilidad de acceder a la aplicación con su certificado digital Edición colaborativa de formularios PDF durante la videocita Para los participantes: ¿quieres completar los formularios que te solicitan rellenar en el momento en el que puedes contar con la ayuda del profesional con quien estás teniendo la videollamada?…
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Notificaciones por Whatsapp Para los administradores: ¿quieres emplear el método de comunicación más inmediato y con el que la mayoría de los participantes están más familiarizados para hacerles llegar las notificaciones relacionadas con sus trámites? A las opciones de notificación por correo electrónico y SMS ya existentes, se le suma Whatsapp como nuevo método de notificación. En caso de querer usarlo, es necesario contratarlo y configurarlo como método para los trámites en los que se quiera emplear. Posibilidad de rellenar y firmar un formulario PDF online durante una videocita Para los participantes: ¿quieres completar los formularios que te solicitan rellenar…
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Mejoras de experiencia de usuario para los participantes Para el participante: ¿Dónde debo ir para tener mi cita presencial? Tanto en el portal del participante como en las notificaciones previas a una cita presencial se ha incluido la dirección donde tendrá lugar ésta y, en el caso del portal, un mapa con la ubicación de la misma. Para el participante: ¿Cómo puedo consultar los mensajes que intercambie con la persona que me ha atendido? Desde la ventana del chat se podrá descargar un documento pdf con todos los mensajes intercambiados entre el participante y el profesional que le ha atendido.…
