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Nuova denominazione dei ruoli utente Si modificano i nomi dei ruoli utente esistenti sulla piattaforma, in modo che siano più descrittivi delle azioni che ciascun ruolo può svolgere sulla piattaforma. Inoltre, vengono suddivisi in ruoli esecutivi, di configurazione e di supervisione e controllo. I ruoli più utilizzati vengono rinominati come segue: «Professionista» diventa «Agente con videoassistenza»; «Amministratore» diventa «Amministratore ente»; «Amministratore professionista» diventa «Agente amministratore». Cancellazione automatica degli appuntamenti non confermati dai partecipanti Al fine di liberare gli slot nell’agenda degli appuntamenti che alla fine non vengono rispettati, sarà possibile impostare, a livello di procedura, la cancellazione automatica degli appuntamenti…
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Nuovo ruolo: amministratore-professionista Questo nuovo ruolo combina le funzionalità di gestione tipiche di un amministratore con quelle di assistenza ai cittadini nell’espletamento delle pratiche amministrative e nelle videochiamate. Si tratta di un ruolo misto pensato per rispondere alle esigenze degli utenti che non solo avviano pratiche amministrative o gestiscono aspetti generali delle organizzazioni, ma si occupano anche direttamente dei cittadini. Nuove possibilità di analisi dei dati per gli amministratori Per gli amministratori e i nuovi ruoli di amministratore-professionista: avete bisogno di esportare i dati delle cartelle personali o quelli relativi alle identificazioni biometriche in applicazioni esterne? Sono state integrate due…
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Nuovo tipo di documento per la verifica dell’identità in OVAC Per i cittadini dell’Unione Europea: desideri poter accedere alle procedure con il tuo Certificato di registrazione di cittadino dell’Unione Europea (“carta verde”)? Se attivato, questo mezzo di identificazione consente di effettuare identificazioni biometriche verificando la veridicità e le immagini delle carte verdi dei cittadini di Francia, Germania, Italia, Polonia, Romania, Paesi Bassi, Belgio, Grecia, Portogallo, Svezia, Repubblica Ceca, Ungheria, Austria, Bulgaria, Danimarca, Finlandia, Slovacchia, Estonia, Lettonia, Lituania, Cipro, Irlanda, Malta, Croazia, Slovenia e Lussemburgo. Visualizzazione degli utenti connessi in tempo reale Per gli amministratori e gli altri ruoli di gestione:…
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Monitoraggio di procedure complesse che richiedono più appuntamenti o adempimenti Per amministratori, professionisti e cittadini: desiderate poter seguire in modo raggruppato gli appuntamenti o le pratiche relative allo stesso procedimento, con un numero di pratica comune? Se la funzione è attivata, consente di associare un numero di pratica a ciascun appuntamento o pratica. Lo stesso numero di pratica può essere associato a tutti gli appuntamenti o le pratiche che fanno parte di un unico procedimento complesso. Avvisi relativi a appuntamenti, pratiche o interazioni con i cittadini che possono indicare l’esistenza di un incidente Per amministratori e professionisti: desiderate avere accesso…
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Ottimizzazione dell’esperienza utente nella configurazione delle procedure Per gli amministratori: desiderate rendere la configurazione di una procedura più intuitiva e semplice? Le opzioni di configurazione delle procedure sono raggruppate in schede, più visibili, e l’effetto delle configurazioni è spiegato in modo più semplice nella guida contestuale. Cronologia delle pratiche svolte da un partecipante con un Ente Per i partecipanti: desiderate poter consultare tutte le pratiche effettuate in modo più rapido e accessibile, invece di accedervi una per una singolarmente? Dal portale di gestione ogni partecipante potrà accedere all’elenco di tutte le pratiche richieste presso un Ente, indipendentemente dal loro stato,…
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Esperienza utente ottimizzata per l’esecuzione dei processi Per partecipanti e professionisti: volete semplificare e rendere più facile da comprendere e completare una procedura trascurata? Il modo di svolgere le procedure è ora guidato, attraverso passaggi successivi, che comprendono anche la documentazione. Grazie alla nuova interfaccia, i professionisti possono rivedere più facilmente i passaggi completati e chiudere i processi. Documenti attestanti l’avvenuto completamento delle procedure per i partecipanti Per i partecipanti: avete bisogno di un documento specifico con le conclusioni della procedura? E di un documento che attesti il completamento della procedura? Le conclusioni del processo vengono riportate in un documento…
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Creazione di segnalibri da parte degli amministratori Per gli amministratori: volete migliorare le possibilità di analisi dei dati potendo definire e associare marcatori per sezione? Attraverso la nuova funzionalità dei segnalibri, sarà possibile definire campi ad hoc e valori per essi, che potranno essere associati a diversi elementi dell’applicazione. Ad esempio, definendo “provincia” come marcatore, con possibili valori per le province in cui opera l’organizzazione che lo include e la possibilità di associarlo a entità o utenti, si potrebbero filtrare i dati per provincia. Trasferimento di appuntamenti e procedure tra enti Per gli amministratori: si vuole evitare di deregistrare e…
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Accesso degli utenti con certificato digitale Per gli amministratori: volete aumentare la sicurezza dell’accesso dei vostri utenti e richiedere loro di accedere con il loro certificato digitale? Oltre al login con nome utente e password, se l’amministratore richiede l’attivazione di questo metodo di identificazione, gli utenti potranno accedere all’applicazione con il proprio certificato digitale. Modifica collaborativa di moduli PDF durante la sessione video Per i partecipanti: volete compilare i moduli quando potete contare sull’aiuto del professionista con cui avete la videochiamata? Per i professionisti: volete evitare di ricevere PDF compilati in modo errato, doverli rivedere, rifiutarli e richiederli nuovamente? Dalla…
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Notifiche Whatsapp Per gli amministratori: volete utilizzare il metodo di comunicazione più immediato con cui la maggior parte dei partecipanti ha maggiore familiarità per inviare loro le notifiche relative alle loro procedure? Oltre alle opzioni di notifica via e-mail e SMS, è stato aggiunto Whatsapp come nuovo metodo di notifica. Se si desidera utilizzarlo, è necessario contrattualizzarlo e configurarlo come metodo per le procedure in cui si desidera utilizzarlo. Possibilità di compilare e firmare un modulo PDF online durante un video-quote Per i partecipanti: volete compilare i moduli quando potete contare sull’aiuto del professionista con cui avete la videochiamata? Per…
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Miglioramento dell’esperienza utente per i partecipanties Per il partecipante: Dove devo andare per avere il mio appuntamento faccia a faccia? Sia il portale per i partecipanti che le notifiche prima di un appuntamento di persona includono l’indirizzo dove si svolgerà l’appuntamento e, nel caso del portale, una mappa che mostra il luogo dell’appuntamento. Per il partecipante: Come posso consultare i messaggi che ho scambiato con la persona che mi ha assistito? Dalla finestra di chat sarà possibile scaricare un documento pdf con tutti i messaggi scambiati tra il partecipante e il professionista che lo ha assistito. Notifica di appuntamenti mancati…
